Viestintäjohtaja antaa yritykselle kasvot

Viestintä

Markkinointiviestintä vaatii pitkää pinnaa. Viestintäosastolle ohjataan yleensä ne yhteydenotot, joille ei löydetä muutakaan kohdetta. Yhteydenotot vaihtelevat asiakaspalautteesta haastattelupyyntöihin, kehuista reklamaatioihin. Jokaiselle yhteydenottajalle pitäisi jaksaa olla ystävällinen ja rakentava. Hyvä viestintäihminen antaa yritykselle kasvot. Avoimiin kasvoihin on helppo luottaa.

Joskus – onneksi harvoin – yritykselle valitaan pois kääntyneet kasvot. Olen yrittänyt tavoittaa G4S:n viestintäpäällikköä useita kuukausia. Olen jättänyt hänelle soittopyyntöjä, lähettänyt sähköposteja, kirjeitä, jopa sähkeen. Hän ei ole nähnyt asiakseen vastata mitään. Millaisen kuvan radiohiljaisuus antaa hänen työnantajastaan? Vastaako G4S edes hälytyssoittoihin?

Kirjoittanut Juuso Enala 22.11.2009

3 kommenttia

Kirjoita uusi kommentti:

Kommentit

Minua ihmetyttää erityisesti

Kirjoittanut Juuso Enala 23.11.2009.

Minua ihmetyttää erityisesti se, että miksi joku ei vastaa, vaikka ei tiedä edes asiaa. Tällainen ihminen ei aja työnantajansa etua.

vastaa

Idea jonka saa varastaa..

Kirjoittanut Vierailija (ei varmistettu) 23.11.2009.

Täysin samaa mieltä eli sarjassamme käsittämättömät! Olen jo pitkään miettinyt, että pitäisi perustaa sivusto huonoapalvelua.fi - jonne tämänkin kaltainen juttu sopisi loistavasti, vaikka kategoriaan "pitkät piuhat".

--juha